Die besten US-Airlines für Economy, Business und First Class

In einer aktuellen Umfrage des Datenanalyseunternehmens JD Power wurden Tausende Fluggäste gefragt, wie zufrieden sie mit den Fluggesellschaften in den USA und Kanada sind – und die Ergebnisse zeigen, dass zumindest einige Fluggesellschaften das Vertrauen der Passagiere gewonnen haben.

Ein besonderer Lichtblick? Die Mitarbeiter bestimmter Fluggesellschaften haben sich den Ruf erworben, einen freundlichen und hilfsbereiten Kundenservice zu bieten. „Die große Erkenntnis aus der diesjährigen Studie ist die Macht der Menschen, das gesamte Flugerlebnis positiv zu beeinflussen“, sagte Michael Taylor, Senior Managing Director für Reisen, Gastgewerbe, Einzelhandel und Kundenservice bei JD Power, in einer Erklärung. „Fluggesellschaften, die in Personalschulung und -rekrutierung investieren, finden Wege, die negativen Auswirkungen überfüllter Gates und Flugzeuge zu überwinden, indem sie einfach nett zu ihren Kunden sind.“ Die Fluggesellschaften mit den höchsten Passagierzahlen – Delta und Southwest – haben laut der Pressemitteilung von JD Power beide erhebliche Investitionen in „die Personalseite ihres Geschäfts“ getätigt.

Neben dem Kundenservice bewerteten die fast 10.000 für den Bericht befragten Passagiere die Fluggesellschaften auch nach der Leichtigkeit des Reisens, dem Maß an Vertrauen, dem Erlebnis an Bord, dem Erlebnis vor und nach dem Flug, den digitalen Tools und dem Preis-Leistungs-Verhältnis.

Delta dominierte das Premium-Segment der Umfrage und belegte sowohl in der First-/Business-Class- als auch in der Premium-Economy -Kategorie den Spitzenplatz . Die in Atlanta ansässige Fluggesellschaft hat in den letzten Jahren in ihre Borderfahrung investiert. Im Herbst 2022 überarbeitete das Unternehmen sein Premium-Economy-Produkt namens Premium Select und fügte Funktionen wie bequemere Sitze und Premium-Amenity-Kits hinzu. Die Delta-One-Business-Class-Sitze der Fluggesellschaft im vorderen Teil des Flugzeugs sind bei Fluggästen wegen ihres flach liegenden Designs, der bequemen Betten und der vollständig schließenden Türen beliebt. Die Sitze erfreuen sich so großer Beliebtheit, dass Delta sein Delta One-Angebot für seine Langstreckenflugzeuge Airbus A350-900 erweitert. Ab diesem Sommer wird die Fluggesellschaft die Premium-Kabine um acht weitere Sitze erweitern, also insgesamt 40 Delta One-Sitze.

Im Economy-Segment war Southwest Airlines zum dritten Mal in Folge erneut der Favorit unter den Billigfliegern und punktete zweifellos mit Vergünstigungen wie zwei kostenlosen aufgegebenen Gepäckstücken, kostenlosen Snacks, einer offenen Sitzplatzregelung und erschwinglichen Tarifen.

USA / Kanada Fluggesellschaften: Rangliste nach Kabinenklasse

First- und Business-Class

1. Delta Airlines
2. JetBlue Airways
3. United Airlines
4. Alaska Airlines
5. American Airlines
6. Air Canada

Premium Economy

1. Delta Airlines
2. Alaska Airlines
3. American Airlines
4. JetBlue Airways
5. WestJet
6. United Airlines
7. Air Canada

Economy Class

1. Southwest Airlines
2. Delta Airlines
3. Allegiant Air
4. Alaska Airlines
5. JetBlue Airways
6. American Airlines
7. WestJet
8. United Airlines
9. Air Canada
10. Spirit Airlines
11. Frontier Airlines